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高铁乘务员的几大特征

发布时间:2019-10-12    来源:职校信息网   阅读:人浏览

  高铁乘务员这个行业相信大家应该都很熟悉了,所谓的高铁乘务员就是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员。那么关于高铁乘务员的几大特征大家都知道吗

  一、高铁乘务员工作特点

  1.乘务工作的主要特点:安全、舒适、快捷、准时和优质服务。

  2.重要特点:言谈举止、服务态度。

  3.其它特点:热情周到的服务,行车安全的保证,较高的文化修养,丰富的专业知识,高超的服务技巧。

  二、高铁乘务员应具备的品质与作风

  1.应具备的品质:热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱铁路事业,具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神,忠于职守,热爱乘务工作,具有良好的工作态度。诚信严实,认真负责,一丝不苟,任劳任怨。在服务中做到:主动、热情、周到、有礼貌。

  2.乘务员应具备的作风:遵守国家法令、法规和铁路条例规章,严守国家机密。团结协作,谦虚谨慎,平等待人,树立社会主义精神文明的新风尚。爱护公共财物,廉洁奉公,公私分明,管理好列车上供应品,不贪占企业财物。努力钻研业务,丰富社会知识,研究旅客心理,探索旅客需求,不断提高服务技能,提高处理突发事件的能力,搞好乘务工作。

  三、高铁乘务员岗位职责

  服从调度指挥,完成上级布置的各项任务。负责组织实施列车运行中的工作,督促乘务员按照标准作业,确保服务质量及车内安全。负责召开出、退乘会。负责组织实施列车配餐工作。负责保洁工作检查验收。负责办理乘务过程中的各项客运业务。负责与列车司机的协调,与车站办理交接。负责收集旅客对列车服务工作的意见,受理旅客投诉,帮助旅客解决困难。负责紧急情况下的处置与指挥,并及时向派班室(客调)及上级部门汇报。监督乘务员在值乘中各个阶段保持专业化形象。负责乘务组在折返站及住宿期间的管理。负责各类信息的反馈,并提出改进建议。

  高铁乘务员岗位职责在列车长的领导下,完成乘务工作。负责实施列车服务和车内安全工作。负责本次列车各种服务备品的检查。协助做好本次列车的配餐工作。负责完成规定的广播任务。负责实施车内各类紧急情况的处置。完成规定的作业流程,并达到质量标准。负责向列车长反映各种信息,提出合理化建议。

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